در سورن شیمی، رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد. به همین دلیل، شرایطی برای مرجوعی کالاهای خریداری شده تعیین کرده ایم تا اطمینان حاصل شود که محصولات مطابق با نمونه و مشخصات ارائه شده هستند.
خریدهای عمده اسانس ها بر اساس نمونه های ارسالی انجام می شود.
در صورتی که محصول تحویل داده شده با نمونه ارسالی مطابقت نداشته باشد، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.
توجه: مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می شود که مشتری در چند روز ابتدایی دریافت کالا موضوع را اطلاع دهد و محصول طبق شرایط نگهداری استاندارد نگهداری شده باشد.
تمامی مواد اولیه تحویلی طبق آنالیز مشخص شده ارائه می شوند.
در صورتی که مغایرتی بین محصول تحویلی و آنالیز وجود داشته باشد، امکان مرجوع کردن کالا فراهم است.
توجه: مشتری باید در چند روز ابتدایی دریافت محصول مغایرت را اطلاع دهد و محصول را در شرایط مناسب نگهداری کرده باشد.
محصولات مرجوعی باید در بسته بندی اصلی و سالم به ما بازگردانده شوند.
مسئولیت بررسی کیفیت بسته بندی و رعایت شرایط نگهداری بر عهده مشتری است.
پس از تایید انطباق شرایط فوق، فرآیند مرجوعی و بازپرداخت یا تعویض محصول انجام خواهد شد.
محصولات بازگشتی که به دلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا گذشت زمان طولانی دچار تغییر کیفیت شده باشند، قابل پذیرش نیستند.
اطلاع رسانی سریع توسط مشتری (در چند روز ابتدایی) برای اعمال مرجوعی الزامی است.
